Informativa sui rimborsi
La presente informativa disciplina le modalità di gestione di resi e rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito tiotranch.com.
1. Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni deperibili o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come i prodotti alimentari. Pertanto, una volta consegnata la merce, non è possibile effettuare resi o sostituzioni, salvo nei casi specificamente indicati al punto seguente.
2. Prodotti danneggiati o non conformi
Qualora un prodotto risulti danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, il Cliente ha diritto a richiederne il rimborso o la sostituzione. La segnalazione dovrà essere effettuata entro 3 (tre) giorni dalla ricezione della merce inviando una comunicazione all’indirizzo resi@tiotranch.com, indicando:
- il numero d’ordine o una prova d’acquisto;
- una descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- fotografie chiare che mostrino il danno o la non conformità del prodotto.
Le richieste pervenute oltre il termine di 3 giorni o prive di adeguata documentazione non potranno essere prese in considerazione.
3. Valutazione e approvazione del rimborso
A seguito della segnalazione, Tiotranch procederà alla verifica delle informazioni fornite. In caso di conferma del danno o della non conformità, il Cliente potrà scegliere tra:
- Rimborso integrale dell’importo pagato, effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- Sostituzione del prodotto, se disponibile, senza costi aggiuntivi per il Cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro 10 (dieci) giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta. I tempi di accredito effettivo possono variare in base ai circuiti bancari o ai gestori dei pagamenti.
4. Esclusioni
Non sono previsti resi né rimborsi per:
- prodotti alimentari integri e conformi alla descrizione e all’ordine effettuato;
- articoli acquistati in promozione o a prezzo scontato;
- buoni regalo o codici promozionali.
5. Contatti
Per qualsiasi comunicazione o richiesta di assistenza relativa a resi e rimborsi, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo:
Email: resi@tiotranch.com
Oggetto della mail: “Richiesta rimborso – numero ordine [XXXX]”
Tiotranch si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento, nel rispetto delle normative vigenti e delle proprie politiche aziendali.